“XX崩了”頻上熱搜:互聯網大廠App集體“水逆”?
來源: | 作者:TECHS-TIME | 發布時間: 2021-12-10 | 234 次瀏覽 | 分享到:


“早餐變成了午餐”。昨日早間,在看到“美團外賣崩了”的熱搜后,不少用戶才意識到,一早預訂的早餐或者咖啡要泡湯了。臨近中午時分,美團外賣官方回應稱,系統故障已全面修復。

  事實上,除了美團外賣之外,近期包括淘寶、微信、小紅書、QQ音樂在內的多個熱門App都因為“崩了”而登上熱搜。年關將至,大廠App為何集體迎來“水逆”?

  一位互聯網資深產品專家告訴新浪科技,App如果出現崩了的情況,背后原因多是技術問題。但另有業內人士透露,“XX崩了”也是部分廠商的營銷手段,以“自損”的方式來證明自家App的用戶量巨大。

  騎手App崩了:商家惱火,用戶無奈

  美團外賣崩了一事在網上引發了大量用戶的吐槽。直至早上10點46分,美團外賣騎手App的故障才全面修復。而針對備受關注的損失問題,美團方面將會“兜底”。

  美團外賣官方回應稱,受影響的用戶可選擇自助退款,同時將提供10元無門檻紅包;商家方面,餐損將由美團外賣承擔。

  然而,針對美團外賣的舉措,有用戶疑惑,怎樣判定算是受影響的?”、“雖然送達了,但遲了1個小時,算受影響還是不影響?”


  

        騎手方面的考核問題也成為關注焦點,不少網友都呼吁,“希望別扣外賣小哥的錢就行”。

   對此,美團外賣稱,騎手因故障導致的超時送達、差評等所有考核問題也將免責,同時會通過紅包雨等活動方式對騎手的收入進行補償。

   據了解,美團內部會針對故障影響的范圍來定級并通報。而據一位美團研發員工透露,目前外賣騎手App的故障還在定損的階段,但級別應該不低。

  “每次對代碼進行改動,都會有故障的風險。這次騎手App的問題,可能是研發人員主動的代碼修改與部署引起的,也可能是因為機房硬件受天氣影響被動變動所導致的?!痹撁缊F研發員工分析認為。

  一個接一個,猝不及防的崩?

  值得注意的是,除了美團外賣之外,臨近年關,近期各大互聯網公司的App似乎也集體迎來了“水逆期”,紛紛因為“崩了”而登上熱搜。

  比如10月中旬,微信發送圖片及文件功能發生故障,“微信崩了”詞條沖上熱搜第一;11月下旬,有網友反映QQ音樂登錄異常;緊接著沒過幾天,小紅書也崩了,主頁面無法刷出新筆記;而就在前2天,淘寶又迎來了雙11后的再一次“崩了”。

  一位互聯網資深產品專家坦言,App如果出現崩了的情況,背后原因基本上都是技術問題?!坝锌赡苁前l布新版本導致的,也有可能是一些設計缺陷在某些時機被觸發了,才會在正常運行中體現出來?!?/span>

  有網友對此感慨稱,“繼豆瓣崩了,淘寶崩了之后,美團外賣也崩了嗎?一個接一個,猝不及防的崩?!币灿芯W友開玩笑,“這是輪流上熱搜做廣告吧。


  

       不過,在前述美團研發員工看來,大廠App在短時間內接連出現故障,背后或存在共性的原因。

  他指出,“年底代碼改動的頻率變高,忙中出錯也避免不了。一方面,年關將近,業務有很多面客的活動。另一方面,企業的績效考核都在年底,研發人員有績效壓力,比如一般兩周交付一個需求,到年底可能一周就變成兩到三個需求,導致交付質量的下降?!?/span>

  而一旦App的問題嚴重影響到業務,或者造成公司重大損失,那么在互聯網公司內部則屬于重大故障?!盎旧隙际峭▓笈u,如果是嚴重影響到業務的,甚至可能會有處罰,影響績效或年終獎?!鼻笆龌ヂ摼W產品專家表示。

  不過,另有業內人士指出,XX崩了”也是部分互聯網企業喜好的營銷套路,以此證明自家App用戶量巨大。


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